Ascultă Radio România Actualitaţi Live

Consumatorii nemulţumiţi "trebuie să sesizeze autorităţile"

Numărul scăzut al reclamaţiilor arată o teamă sau neîncredere a consumatorilor, afirmă la Matinal preşedintele Asociaţiei Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, Sorin Mierlea.

Consumatorii nemulţumiţi "trebuie să sesizeze autorităţile"
Sorin Mierlea, preşedintele A.N.P.C.P.P.S. (dreapta) şi reprezentantul CNA, Pretor Şerban (stânga). Foto: protectia-consumatorilor.ro.

Articol de Răzvan Stancu, 19 Februarie 2013, 10:21

Invitat la Radio România Actualităţi la Apel Matinal, preşedintele Asociaţiei Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor, Sorin Mierlea spune că reclamaţiile din partea cumpărătorilor nemulţumiţi din ultima perioadă nu au o creştere numerică, fapt ce poate fi determinat de mentalitatea cetăţenilor.

"Sesizările acum, din punctul de vedere al creşterii numerice ar trebui să fie îmbucurătoare, dar, din păcate nu sunt foarte, foarte multe numeric, iar acest lucru cred ţine şi din punct de vedere al mentalităţilor noastre de cetăţeni în care de multe ori nu avem curajul, nu avem încredere să facem o sesizare şi că uităm faptul că făcând o sesizare, în primul rând rezolvăm problema noastră dar, mai ales, rezolvăm problema tuturor celor care vin după noi", a declarat Sorin Mierlea.

Preşedintele Asociaţiei Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor spune că cea mai bună sancţiune care ar putea să o primească cineva care încalcă drepturile consumatorilor este ca fiecare dintre noi să boicotăm produsul, seviciul sau brandul respectiv.

Audio: Invitat la Apel matinal, Sorin Mierlea, preşedintele Asociaţiei Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor. Realizator Eugen Rusu.

Referitor la produsele cumpărate de pe internet există o prevedere legislativă europeană şi naţională în care putem să returnăm fără niciun fel de motivaţie, în 15 zile, produsul înapoi fără a plăti taxe suplimentare, a declarat invitatul "Apelului Matinal".

Potrivit acestuia, trebuie să ne uităm ca site-ul care comercializează produsul, serivicul respectiv să aibă toate datele de identificare ale firmei, număr de telefon, adresă, să sunăm să vedem dacă există.

Instituţii pentru drepturile consumatorilor

Site-urile Autorităţii de Protecţie a Consumatorilor - anpc.gov.ro; pe site-ul Asociaţiei Naţionale de Protecţie a Consumatorilor - www.protectiaconsumatorilor.ro; şi nu în ultimul rând pe stie-ul campaniei - consumatoreuropean.ro.

În luna decembrie a fost lansat noul număr de protecţie a consumatorilor, număr scurt - 9551, la care pe lângă informaţii se pot obţine sfaturi, consiliere cum să se facă o plângere şi o reclamaţie eficientă.

Drepturile consumatorilor vor fi analizate marţi în cadrul unor dezbateri la care vor participa reprezentanţii asociaţiilor ce ne protejează atunci când cumpărăm un produs sau un serviciu şi suntem nemulţumiţi de calitatea acestuia.

Dezbaterile se vor axa în principal pe modul în care sunt respectate condiţiile de acordare a garanţiilor la produse, în contextul în care este în derulare o campanie a Uniunii Europene pentru informarea consumatorilor din România "Este dreptul tău, acţionează".

Cinci medici de la INML, cercetaţi penal
România 01 Aprilie 2025, 21:44

Cinci medici de la INML, cercetaţi penal

Ei sunt acuzaţi că au încercat să muşamalizeze cazul unui chirurg oncolog din capitală.

Cinci medici de la INML, cercetaţi penal
Acord de mediu pentru finalizarea lucrărilor la hidrocentrala Cerna-Belareca
România 01 Aprilie 2025, 21:23

Acord de mediu pentru finalizarea lucrărilor la hidrocentrala Cerna-Belareca

Lucrările, începute în urmă cu 45 de ani, au fost sistate în anii '90, la un stadiu de realizare de 80%.

Acord de mediu pentru finalizarea lucrărilor la hidrocentrala Cerna-Belareca
Patru arestați preventiv într-un dosar de trafic de droguri de mare risc
România 01 Aprilie 2025, 19:13

Patru arestați preventiv într-un dosar de trafic de droguri de mare risc

Patru persoane au fost arestate preventiv într-un dosar de trafic de droguri de risc și de mare risc, instrumentat de...

Patru arestați preventiv într-un dosar de trafic de droguri de mare risc
Stadiul negocierilor și modificările propuse la PNRR
România 01 Aprilie 2025, 18:19

Stadiul negocierilor și modificările propuse la PNRR

Romania riscă să piardă peste 13 miliarde de euro pentru neîndeplinirea jaloanelor din PNRR.

Stadiul negocierilor și modificările propuse la PNRR
Campania electorală pentru alegerile prezidențiale începe vineri, 4 aprilie
România 01 Aprilie 2025, 18:12

Campania electorală pentru alegerile prezidențiale începe vineri, 4 aprilie

În competiția electorală sunt 11 candidați susținuți de formațiuni politice și 4 independenți.

Campania electorală pentru alegerile prezidențiale începe vineri, 4 aprilie
În județul Tulcea, peste 250 de pietoni au fost amendați
România 01 Aprilie 2025, 17:33

În județul Tulcea, peste 250 de pietoni au fost amendați

Amenzile au fost date pietonilor care nu au respectat regulile privind circulația pe drumurile publice. Acțiunea polițiștilor...

În județul Tulcea, peste 250 de pietoni au fost amendați
Aplicație informatică dedicată gravidelor și mamelor cu copii până la un an
România 01 Aprilie 2025, 17:22

Aplicație informatică dedicată gravidelor și mamelor cu copii până la un an

O aplicație de monitorizare și informare medicală a gravidelor și a mamelor cu copii până într-un an a fost...

Aplicație informatică dedicată gravidelor și mamelor cu copii până la un an
Asiguratorii ar putea fi obligați să respecte tarifele de referință pentru RCA
România 01 Aprilie 2025, 17:20

Asiguratorii ar putea fi obligați să respecte tarifele de referință pentru RCA

Asiguratorii RCA ar putea fi obligaţi să respecte tarifele de referinţă stabilite de ASF, potrivit unui proiect de lege care...

Asiguratorii ar putea fi obligați să respecte tarifele de referință pentru RCA