Ascultă Radio România Actualitaţi Live

Call center naţional la Registrul Auto Român

Avantaje ale noului sistem: încărcare uniformă a reprezentanţelor RAR; acces rapid la operatorul care efectuează programarea; alternativa programării în judeţe limitrofe.

Call center naţional RAR. Foto: Alex Lancuzov.

Articol de Alex Lancuzov, 29 Martie 2013, 11:21

Registrul Auto Român a lansat un program pilot prin care programările pentru activitati (eliberarea cărților de identitate ale vehiculelor, ITP și certificarea autenticității) se pot efectua în doar câteva minute la numărul unic de telefon 021 9672.

Sistemul Call Center Naţional este deschis de luni până vineri în intervalul orar 8.00 - 18.00.

Acest sistem are o serie de avantaje: încărcare uniformă a reprezentanţelor RAR; acces rapid la operatorul care efectuează programarea telefonică; alternativa programării în judeţe limitrofe, dacă intervalul de aşteptare este mai mic; timp de reacţie foarte scurt şi acţiuni uniforme în cazurile de creştere temporară a numărului de solicitări de programare.

În prezent pentru a efectua o programare conducătorii auto pot aștepta chiar și o oră în plus dacă se depășește capacitatea de răspuns la o reprezentanță clienții nu pot fi redirecționați către alte centre RAR.

În 2012 au fost aproape 50 de mii de solicitări pentru programare ce nu au putut fi onorate din cauza supraaglomerării unităților RAR ceea ce înseamnă aproximativ 5% din totalul la nivel național.

Call center naţional la RAR. Foto: Alex Lancuzov.

Printre beneficiile noului sistem se numără alternativa programării în județe limitrofe dacă intervalul de așteptare este mai mic.

"E un sistem ce va fi implementat în următoarea perioada; astăzi avem 11 operatori, dorim sa mărim numărul cu încă 20 de operatori. Sperăm ca în cel mai scurt timp va fi apreciat acest serviciu prin reducerea timpilor de aşteptare pentru serviciile prestate de RAR. E un pas spre organizarea tuturor serviciilor de control şi siguranţă a circulaţiei din subordinea ministerului yransporturilor a declarat ministrul de resort, Relu Fenechiu.

La rândul său, directorul RAR, George Adrian Dincă, a precizat că programul funcţionează deja la nivelul Capitalei.

"Programul funcţionează la nivel de Bucureşti. Este în probe şi imediat ce terminăm probele îl putem folosi. În două luni este posibil să îl avem gata", a spus acesta.

Directorul RAR a explicat că, în sistemul vechi de programări, fiecare reprezentanţă avea un număr de telefon fix şi îi răspundea o operatoare, care dădea şi informaţii la ghişeu.

"În momentul acesta, am eliberat-o de această sarcină şi poate programarea să fie făcută mult mai repede, cetăţeanul nu mai sună la un telefon care sună ocupat sau nu-i răspunde nimeni. Va fi preluat de un operator'', a adăugat directorul RAR.

De azi, impozit pe construcţiile speciale
România 03 Aprilie 2025, 16:21

De azi, impozit pe construcţiile speciale

Guvernul a adoptat joi o ordonanţă de urgenţă care instituie impozitul pe construcţiile speciale pe care-l vor plăti atât...

De azi, impozit pe construcţiile speciale
Trei poliţişti şi opt jandarmi, depistaţi că au plecat mercenari în Congo
România 03 Aprilie 2025, 16:17

Trei poliţişti şi opt jandarmi, depistaţi că au plecat mercenari în Congo

Peste 460 de militari rezervişti, care provin din Ministerul Apărării Naţionale, au semnat, după trecerea în rezervă,...

Trei poliţişti şi opt jandarmi, depistaţi că au plecat mercenari în Congo
Suceava: Secția de Urgențe, suprasolicitată de pacienți
România 03 Aprilie 2025, 15:41

Suceava: Secția de Urgențe, suprasolicitată de pacienți

Medicii îi îndeamnă pe bolnavi să nu meargă la camera de gardă dacă nu este neapărată nevoie.

Suceava: Secția de Urgențe, suprasolicitată de pacienți
Despre diplomaţie şi relaţii internaţionale pentru elevi de clasa a VIII-a
România 03 Aprilie 2025, 15:18

Despre diplomaţie şi relaţii internaţionale pentru elevi de clasa a VIII-a

Sute de elevi de clasa a VIII-a, liceeni şi studenţi au învăţat, timp de două zile, despre diplomaţie şi relaţii...

Despre diplomaţie şi relaţii internaţionale pentru elevi de clasa a VIII-a
VIDEO: Briefing de presă la finalul ședinței de guvern
România 03 Aprilie 2025, 15:14

VIDEO: Briefing de presă la finalul ședinței de guvern

Briefingul a fost susținut de Tánczos Barna, viceprim-ministru și ministru al Finanțelor, și de purtătorul de cuvant al...

VIDEO: Briefing de presă la finalul ședinței de guvern
Creştere a tentativelor de fraudă în online
România 03 Aprilie 2025, 13:31

Creştere a tentativelor de fraudă în online

Un bărbat din judeţul Mehedinţi a primit acasă o citaţie ce părea a fi din partea Poliţiei Române şi a Interpolului - în care...

Creştere a tentativelor de fraudă în online
Guvernul pregătește măsuri de sprijin pentru toate industriile afectate de taxele impuse de SUA
România 03 Aprilie 2025, 13:20

Guvernul pregătește măsuri de sprijin pentru toate industriile afectate de taxele impuse de SUA

Premierul Ciolacu a anunţat măsuri de sprijin pentru toate industriile care vor suferi în noul război comercial al tarifelor...

Guvernul pregătește măsuri de sprijin pentru toate industriile afectate de taxele impuse de SUA
Prahova: Patru persoane audiate într-un dosar de înşelăciune
România 03 Aprilie 2025, 12:29

Prahova: Patru persoane audiate într-un dosar de înşelăciune

Potrivit anchetatorilor ar fi convins un cetăţean străin să le dea 320.000 de euro, invocând diverse probleme financiare sau...

Prahova: Patru persoane audiate într-un dosar de înşelăciune