Ascultă Radio România Actualitaţi Live

Call center naţional la Registrul Auto Român

Avantaje ale noului sistem: încărcare uniformă a reprezentanţelor RAR; acces rapid la operatorul care efectuează programarea; alternativa programării în judeţe limitrofe.

Call center naţional RAR. Foto: Alex Lancuzov.

Articol de Alex Lancuzov, 29 Martie 2013, 11:21

Registrul Auto Român a lansat un program pilot prin care programările pentru activitati (eliberarea cărților de identitate ale vehiculelor, ITP și certificarea autenticității) se pot efectua în doar câteva minute la numărul unic de telefon 021 9672.

Sistemul Call Center Naţional este deschis de luni până vineri în intervalul orar 8.00 - 18.00.

Acest sistem are o serie de avantaje: încărcare uniformă a reprezentanţelor RAR; acces rapid la operatorul care efectuează programarea telefonică; alternativa programării în judeţe limitrofe, dacă intervalul de aşteptare este mai mic; timp de reacţie foarte scurt şi acţiuni uniforme în cazurile de creştere temporară a numărului de solicitări de programare.

În prezent pentru a efectua o programare conducătorii auto pot aștepta chiar și o oră în plus dacă se depășește capacitatea de răspuns la o reprezentanță clienții nu pot fi redirecționați către alte centre RAR.

În 2012 au fost aproape 50 de mii de solicitări pentru programare ce nu au putut fi onorate din cauza supraaglomerării unităților RAR ceea ce înseamnă aproximativ 5% din totalul la nivel național.

Call center naţional la RAR. Foto: Alex Lancuzov.

Printre beneficiile noului sistem se numără alternativa programării în județe limitrofe dacă intervalul de așteptare este mai mic.

"E un sistem ce va fi implementat în următoarea perioada; astăzi avem 11 operatori, dorim sa mărim numărul cu încă 20 de operatori. Sperăm ca în cel mai scurt timp va fi apreciat acest serviciu prin reducerea timpilor de aşteptare pentru serviciile prestate de RAR. E un pas spre organizarea tuturor serviciilor de control şi siguranţă a circulaţiei din subordinea ministerului yransporturilor a declarat ministrul de resort, Relu Fenechiu.

La rândul său, directorul RAR, George Adrian Dincă, a precizat că programul funcţionează deja la nivelul Capitalei.

"Programul funcţionează la nivel de Bucureşti. Este în probe şi imediat ce terminăm probele îl putem folosi. În două luni este posibil să îl avem gata", a spus acesta.

Directorul RAR a explicat că, în sistemul vechi de programări, fiecare reprezentanţă avea un număr de telefon fix şi îi răspundea o operatoare, care dădea şi informaţii la ghişeu.

"În momentul acesta, am eliberat-o de această sarcină şi poate programarea să fie făcută mult mai repede, cetăţeanul nu mai sună la un telefon care sună ocupat sau nu-i răspunde nimeni. Va fi preluat de un operator'', a adăugat directorul RAR.

Peste 10.000 de detectoare de fum vor fi instalate gratuit în locuințele populației
România 23 Aprilie 2025, 22:39

Peste 10.000 de detectoare de fum vor fi instalate gratuit în locuințele populației

Începe a a doua ediție a campaniei naționale derulate de Departamentul pentru Situații de Urgență

Peste 10.000 de detectoare de fum vor fi instalate gratuit în locuințele populației
Comisarul european pentru buget, luptă antifraudă şi administraţie publică, vizită în România
România 23 Aprilie 2025, 21:16

Comisarul european pentru buget, luptă antifraudă şi administraţie publică, vizită în România

Vizita face parte din consultările efectuate de Comisie înainte de prezentarea în iulie a următorului buget pe termen lung al...

Comisarul european pentru buget, luptă antifraudă şi administraţie publică, vizită în România
Bucureştenii vor putea să solicite eliberarea unei cărți electronice de identitate
România 23 Aprilie 2025, 21:14

Bucureştenii vor putea să solicite eliberarea unei cărți electronice de identitate

Programările se fac exclusiv online, iar primele astfel de documente vor intra în posesia titularilor din Capitală începând...

Bucureştenii vor putea să solicite eliberarea unei cărți electronice de identitate
București: Clădirea administrativă din Piaţa Amzei va fi modernizată
România 23 Aprilie 2025, 20:52

București: Clădirea administrativă din Piaţa Amzei va fi modernizată

Administraţia locală, împreună cu Ordinul Arhitecţilor din România au lansat miercuri un apel de idei prin care actualul...

București: Clădirea administrativă din Piaţa Amzei va fi modernizată
Acordul privind controlul coordonat la punctul de trecere a frontierei româno-moldovene Galaţi - Giurgiuleşti
România 23 Aprilie 2025, 18:31

Acordul privind controlul coordonat la punctul de trecere a frontierei româno-moldovene Galaţi - Giurgiuleşti

Înţelegerea, semnată în noiembrie anul trecut de guvernele de la Bucureşti si Chişinău, se va aplica timp de un an de la...

Acordul privind controlul coordonat la punctul de trecere a frontierei româno-moldovene Galaţi - Giurgiuleşti
Doi foşti inspectori şcolari şi patru profesori din Mehedinţi acuzați de corupţie
România 23 Aprilie 2025, 18:26

Doi foşti inspectori şcolari şi patru profesori din Mehedinţi acuzați de corupţie

Anchetatorii au descoperit peste o sută de lucrări identice, cei şase fiind acuzaţi că au primit bani pentru a-i ajuta pe...

Doi foşti inspectori şcolari şi patru profesori din Mehedinţi acuzați de corupţie
Magistrații ar urma să se pensioneze la vârsta de 65 de ani începând cu 1 ianuarie 2026
România 23 Aprilie 2025, 16:21

Magistrații ar urma să se pensioneze la vârsta de 65 de ani începând cu 1 ianuarie 2026

Pensia de serviciu va fi calculată în cuantum de 80% din media indemnizațiilor de încadrare brute lunare și a sporurilor...

Magistrații ar urma să se pensioneze la vârsta de 65 de ani începând cu 1 ianuarie 2026
Cod galben de inundaţii până miercuri noaptea privind mai multe râuri din Transilvania şi Crişana
România 23 Aprilie 2025, 16:10

Cod galben de inundaţii până miercuri noaptea privind mai multe râuri din Transilvania şi Crişana

Institutul Naţional de Hidrologie şi Gospodărire a Apelor a emis, miercuri, avertizări Cod galben de inundaţii, ce vizează...

Cod galben de inundaţii până miercuri noaptea privind mai multe râuri din Transilvania şi Crişana