Ascultă Radio România Actualitaţi Live

Call center naţional la Registrul Auto Român

Avantaje ale noului sistem: încărcare uniformă a reprezentanţelor RAR; acces rapid la operatorul care efectuează programarea; alternativa programării în judeţe limitrofe.

Call center naţional RAR. Foto: Alex Lancuzov.

Articol de Alex Lancuzov, 29 Martie 2013, 11:21

Registrul Auto Român a lansat un program pilot prin care programările pentru activitati (eliberarea cărților de identitate ale vehiculelor, ITP și certificarea autenticității) se pot efectua în doar câteva minute la numărul unic de telefon 021 9672.

Sistemul Call Center Naţional este deschis de luni până vineri în intervalul orar 8.00 - 18.00.

Acest sistem are o serie de avantaje: încărcare uniformă a reprezentanţelor RAR; acces rapid la operatorul care efectuează programarea telefonică; alternativa programării în judeţe limitrofe, dacă intervalul de aşteptare este mai mic; timp de reacţie foarte scurt şi acţiuni uniforme în cazurile de creştere temporară a numărului de solicitări de programare.

În prezent pentru a efectua o programare conducătorii auto pot aștepta chiar și o oră în plus dacă se depășește capacitatea de răspuns la o reprezentanță clienții nu pot fi redirecționați către alte centre RAR.

În 2012 au fost aproape 50 de mii de solicitări pentru programare ce nu au putut fi onorate din cauza supraaglomerării unităților RAR ceea ce înseamnă aproximativ 5% din totalul la nivel național.

Call center naţional la RAR. Foto: Alex Lancuzov.

Printre beneficiile noului sistem se numără alternativa programării în județe limitrofe dacă intervalul de așteptare este mai mic.

"E un sistem ce va fi implementat în următoarea perioada; astăzi avem 11 operatori, dorim sa mărim numărul cu încă 20 de operatori. Sperăm ca în cel mai scurt timp va fi apreciat acest serviciu prin reducerea timpilor de aşteptare pentru serviciile prestate de RAR. E un pas spre organizarea tuturor serviciilor de control şi siguranţă a circulaţiei din subordinea ministerului yransporturilor a declarat ministrul de resort, Relu Fenechiu.

La rândul său, directorul RAR, George Adrian Dincă, a precizat că programul funcţionează deja la nivelul Capitalei.

"Programul funcţionează la nivel de Bucureşti. Este în probe şi imediat ce terminăm probele îl putem folosi. În două luni este posibil să îl avem gata", a spus acesta.

Directorul RAR a explicat că, în sistemul vechi de programări, fiecare reprezentanţă avea un număr de telefon fix şi îi răspundea o operatoare, care dădea şi informaţii la ghişeu.

"În momentul acesta, am eliberat-o de această sarcină şi poate programarea să fie făcută mult mai repede, cetăţeanul nu mai sună la un telefon care sună ocupat sau nu-i răspunde nimeni. Va fi preluat de un operator'', a adăugat directorul RAR.

Ministerul Energiei a semnat un memorandum cu o companie japoneză pentru proiectul hidrocentralei Tarniţa-Lăpuşteşti
România 05 Noiembrie 2024, 08:22

Ministerul Energiei a semnat un memorandum cu o companie japoneză pentru proiectul hidrocentralei Tarniţa-Lăpuşteşti

Ministerul Energiei a semnat un memorandum de înţelegere cu o companie japoneză pentru proiectul hidrocentralei...

Ministerul Energiei a semnat un memorandum cu o companie japoneză pentru proiectul hidrocentralei Tarniţa-Lăpuşteşti
România și Franța vor aprofunda legăturile în domeniile IT, aeronautică, energie și apărare
România 05 Noiembrie 2024, 07:43

România și Franța vor aprofunda legăturile în domeniile IT, aeronautică, energie și apărare

Premierul român şi francez, Marcel Ciolacu şi Michel Barnier au stabilit că investiţiile în domenii-cheie, precum IT,...

România și Franța vor aprofunda legăturile în domeniile IT, aeronautică, energie și apărare
Sfaturi de la ANCOM pentru Black Friday
România 04 Noiembrie 2024, 22:17

Sfaturi de la ANCOM pentru Black Friday

Atunci când fac comenzi online, utilizatorii ar trebui să verifice câteva aspecte foarte importante.

Sfaturi de la ANCOM pentru Black Friday
Doi copii au murit intoxicați cu fum
România 04 Noiembrie 2024, 21:22

Doi copii au murit intoxicați cu fum

Un incendiu a izbucnit în această seară în casa în care se aflau din comuna ialomițeană Movilița.

Doi copii au murit intoxicați cu fum
Screening gratuit al displaziei de șold la sugari
România 04 Noiembrie 2024, 20:43

Screening gratuit al displaziei de șold la sugari

Spitalul pentru Copii Grigore Alexandrescu din București va realiza în data de 16 Noiembrie screening gratuit al displaziei...

Screening gratuit al displaziei de șold la sugari
Prima plată a burselor pentru elevi, pe 20 noiembrie
România 04 Noiembrie 2024, 19:25

Prima plată a burselor pentru elevi, pe 20 noiembrie

Termenul de plată stabilit iniţial era data de 15 a fiecărei luni.

Prima plată a burselor pentru elevi, pe 20 noiembrie
Nelu Tătaru a fost plasat sub control judiciar
România 04 Noiembrie 2024, 19:22

Nelu Tătaru a fost plasat sub control judiciar

El a primit şi interdicţia de a profesa ca medic, pe perioada măsurii preventive.

Nelu Tătaru a fost plasat sub control judiciar
Sprijin aerian pentru stingerea incendiului din  Parcul Natural Porțile de Fier
România 04 Noiembrie 2024, 18:59

Sprijin aerian pentru stingerea incendiului din Parcul Natural Porțile de Fier

Intervenția terestră este foarte dificilă iar flăcările se extind rapid.

Sprijin aerian pentru stingerea incendiului din Parcul Natural Porțile de Fier