Ascultă Radio România Actualitaţi Live

Bancherii trebuie să comunice cu publciul prin toate mijloacele

Guvernatorul BNR, Mugur Isărescu, a îndemnat industria bancară să crească nivelul de profesionalizare a resursei umane

Bancherii trebuie să comunice cu publciul prin toate mijloacele

Articol de Iulian Olescu, 26 Octombrie 2017, 03:28

Procesele de conformare a activităţii bancare cu legislaţia în continuă modificare, dar şi cu schimbările tehnologice, trebuie să evolueze dinspre o simplă funcţie de control către o parte integrantă a business-ului instituţiei de credit - apreciază bancherii prezenţi la reuniunea de ieri. Ei spun că, pe lângă elementele de legalitate şi profitabilitate, acum trebuie să fie urmărită şi corectitudinea, care se traduce în etică, adică într-un set de valori şi comportamente, un echilibru în abordare, educaţie, respect şi transparenţă. Toate acestea ar putea contribui la recâştigarea încrederii de către sistemul bancar.

Pe de altă parte, guvernatorul BNR Mugur Isarescu le-a atras atenţia băncilor că ar trebui să comunice publicului, prin toate mijloacele, faptul că o economie de piaţă nu poate să funcţioneze fără un sistem de intermediere financiară şi să-şi promoveze mai bine interesele în spaţiul public. El a adaugat însă că instituţiile de credit trebuie să-şi revizuiască procedurile ţinand cont şi de percepţia societăţii.

Mugur Isărescu: "Avem în bănci numeroase proceduri, făcute în timp, corecte bancar, dar că nu ţin seama de modul în care privesc lucrurile clienţii, de percepţia lor. Bineînţeles că noi nu putem să facem reglementări interne pe placul clienţilor, dar să ţinem cont ce înţeleg clienţii. Cred că, pe zi ce trece, devine tot mai necesar. Cu alte cuvinte, multe proceduri nu au avut în vedere ce se va înţelege în spaţiul public din acele proceduri, dincolo de uşa băncii, şi asta a dat sentimentul că sistemul bancar este aşa, o castă, nu este al ţării, nu este al românilor, şi ideea vedeţi că se amplifică".

Mugur Isărescu a mai precizat că relaţia dintre funcţionarii bancari şi clienţi trebuie să se bazeze pe respectarea legii, pe etică şi pe încredere şi că este nevoie ca personalul bancar să urmeze sesiuni de pregătire profesională în care să reînveţe cum să relaţioneze cu clienţii, în lumina noilor evoluţii din societate şi din domeniul tehnologic.

Guvernatorul BNR le-a atras atenţia conducătorilor din bănci că este nevoie şi ca personalul de la ghişeu să fie mai bine plătit, în aşa fel încât să existe o interacţiune cât mai prietenoasă cu clienţii.

Cu toate acestea, băncile par să ignore în continuare percepţia societăţii. Fiind întrebat cum comentează faptul că 15 bănci au fost amendate recent de către Autoritatea pentru Protecţia Consumatorilor pentru practici de publicitate înşelătoare şi stabilirea netrasparentă a costurilor de creditare, banca sa fiind chiar obligată de un ordin al ANPC să-şi modifice unele contracte de împrumut tocmai pentru că nu a comunicat clienţilor informaţii esenţiale despre evoluţia previzibilă a costurilor, preşedintele Raiffeisen Bank, Steven van Groningen, a răspuns:

Steven van Groningen: "Sunt convins că ce facem este total în conformitate cu legislaţia şi normele".

Un răspuns similar l-a oferit şi preşedintele executiv al BCR, Sergiu Manea, instituţia pe care o conduce având probleme şi cu autorităţile fiscale, care în urma unui control au stabilit sume suplimentare pe care aceasta ar trebui să le achite la bugetul de stat - fapt contestat de bancă.

Agerpres va putea înființa, administra și finanța un muzeu al presei
România 31 Martie 2025, 19:00

Agerpres va putea înființa, administra și finanța un muzeu al presei

Comisia pentru cultură a Senatului a avizat favorabil o propunere legislativă în acest sens, inițiată de parlamentari PNL.

Agerpres va putea înființa, administra și finanța un muzeu al presei
Simularea Evaluării: Rezultate mai slabe la limba română decât la matematică
România 31 Martie 2025, 18:56

Simularea Evaluării: Rezultate mai slabe la limba română decât la matematică

La limba română, procentul de note mai mari de 5 a fost de 64,01%, în timp ce la matematică acesta a fost de 71,97%.

Simularea Evaluării: Rezultate mai slabe la limba română decât la matematică
Un an de la prima etapă a aderării României la Schengen
România 31 Martie 2025, 18:52

Un an de la prima etapă a aderării României la Schengen

De la începutul acestui an, România este membru deplin al spațiului european de liberă circulație.

Un an de la prima etapă a aderării României la Schengen
Senatul a respins moțiunea simplă împotriva ministrului Energiei
România 31 Martie 2025, 18:30

Senatul a respins moțiunea simplă împotriva ministrului Energiei

Senatul a respins moțiunea simplă împotriva ministrului Energiei, Sebastian Burduja, inițiată de parlamentari AUR, SOS...

Senatul a respins moțiunea simplă împotriva ministrului Energiei
Bilanț MAI: Peste 3.900 de misiuni pe aeroporturile din România în primul an de Schengen
România 31 Martie 2025, 16:28

Bilanț MAI: Peste 3.900 de misiuni pe aeroporturile din România în primul an de Schengen

Structurile MAI au efectuat 3.900 de misiuni în aeroporturile internaționale din România la un an de la aderarea la Spațiul...

Bilanț MAI: Peste 3.900 de misiuni pe aeroporturile din România în primul an de Schengen
Sondaj prezidențiale: George Simion 35% din voturi, urmat de Victor Ponta cu 21,1%
România 31 Martie 2025, 16:25

Sondaj prezidențiale: George Simion 35% din voturi, urmat de Victor Ponta cu 21,1%

Sondajul Verifield este comandat de candidatul independent Nicușor Dan.

Sondaj prezidențiale: George Simion 35% din voturi, urmat de Victor Ponta cu 21,1%
La Senat, moțiune simplă împotriva ministrului Energiei
România 31 Martie 2025, 16:12

La Senat, moțiune simplă împotriva ministrului Energiei

Senatul dezbate și votează luni, 31 martie, moțiunea simplă împotriva ministrului energiei, Sebastian Burduja. Documentul a...

La Senat, moțiune simplă împotriva ministrului Energiei
Rezultate ale simulării Evaluării Naționale
România 31 Martie 2025, 15:31

Rezultate ale simulării Evaluării Naționale

Notele nu vor fi afișate, ci vor fi comunicate individual și analizate la nivelul fiecărei școli prin discuții cu elevii,...

Rezultate ale simulării Evaluării Naționale