Ascultă Radio România Actualitaţi Live

Bancherii trebuie să comunice cu publciul prin toate mijloacele

Guvernatorul BNR, Mugur Isărescu, a îndemnat industria bancară să crească nivelul de profesionalizare a resursei umane

Bancherii trebuie să comunice cu publciul prin toate mijloacele

Articol de Iulian Olescu, 26 Octombrie 2017, 03:28

Procesele de conformare a activităţii bancare cu legislaţia în continuă modificare, dar şi cu schimbările tehnologice, trebuie să evolueze dinspre o simplă funcţie de control către o parte integrantă a business-ului instituţiei de credit - apreciază bancherii prezenţi la reuniunea de ieri. Ei spun că, pe lângă elementele de legalitate şi profitabilitate, acum trebuie să fie urmărită şi corectitudinea, care se traduce în etică, adică într-un set de valori şi comportamente, un echilibru în abordare, educaţie, respect şi transparenţă. Toate acestea ar putea contribui la recâştigarea încrederii de către sistemul bancar.

Pe de altă parte, guvernatorul BNR Mugur Isarescu le-a atras atenţia băncilor că ar trebui să comunice publicului, prin toate mijloacele, faptul că o economie de piaţă nu poate să funcţioneze fără un sistem de intermediere financiară şi să-şi promoveze mai bine interesele în spaţiul public. El a adaugat însă că instituţiile de credit trebuie să-şi revizuiască procedurile ţinand cont şi de percepţia societăţii.

Mugur Isărescu: "Avem în bănci numeroase proceduri, făcute în timp, corecte bancar, dar că nu ţin seama de modul în care privesc lucrurile clienţii, de percepţia lor. Bineînţeles că noi nu putem să facem reglementări interne pe placul clienţilor, dar să ţinem cont ce înţeleg clienţii. Cred că, pe zi ce trece, devine tot mai necesar. Cu alte cuvinte, multe proceduri nu au avut în vedere ce se va înţelege în spaţiul public din acele proceduri, dincolo de uşa băncii, şi asta a dat sentimentul că sistemul bancar este aşa, o castă, nu este al ţării, nu este al românilor, şi ideea vedeţi că se amplifică".

Mugur Isărescu a mai precizat că relaţia dintre funcţionarii bancari şi clienţi trebuie să se bazeze pe respectarea legii, pe etică şi pe încredere şi că este nevoie ca personalul bancar să urmeze sesiuni de pregătire profesională în care să reînveţe cum să relaţioneze cu clienţii, în lumina noilor evoluţii din societate şi din domeniul tehnologic.

Guvernatorul BNR le-a atras atenţia conducătorilor din bănci că este nevoie şi ca personalul de la ghişeu să fie mai bine plătit, în aşa fel încât să existe o interacţiune cât mai prietenoasă cu clienţii.

Cu toate acestea, băncile par să ignore în continuare percepţia societăţii. Fiind întrebat cum comentează faptul că 15 bănci au fost amendate recent de către Autoritatea pentru Protecţia Consumatorilor pentru practici de publicitate înşelătoare şi stabilirea netrasparentă a costurilor de creditare, banca sa fiind chiar obligată de un ordin al ANPC să-şi modifice unele contracte de împrumut tocmai pentru că nu a comunicat clienţilor informaţii esenţiale despre evoluţia previzibilă a costurilor, preşedintele Raiffeisen Bank, Steven van Groningen, a răspuns:

Steven van Groningen: "Sunt convins că ce facem este total în conformitate cu legislaţia şi normele".

Un răspuns similar l-a oferit şi preşedintele executiv al BCR, Sergiu Manea, instituţia pe care o conduce având probleme şi cu autorităţile fiscale, care în urma unui control au stabilit sume suplimentare pe care aceasta ar trebui să le achite la bugetul de stat - fapt contestat de bancă.

Argeș: Incendiul de lângă Cetățeni, provocat cel mai probabil de o neglijență umană
România 20 Aprilie 2025, 17:10

Argeș: Incendiul de lângă Cetățeni, provocat cel mai probabil de o neglijență umană

ISU Argeș: Suprafața afectată este undeva la 30 de hectare.

Argeș: Incendiul de lângă Cetățeni, provocat cel mai probabil de o neglijență umană
Crește riscul de inundații pe Prut
România 20 Aprilie 2025, 17:07

Crește riscul de inundații pe Prut

Hidrologii au emis o avertizare cod galben în acest sens, valabilă de la ora 23:00 până marți, la ora 9:00.

Crește riscul de inundații pe Prut
Alertă de urs pe o stradă din Bușteni
România 20 Aprilie 2025, 16:08

Alertă de urs pe o stradă din Bușteni

Localnicii și turiștii au fost avertizați prin sistemul RO-ALERT.

Alertă de urs pe o stradă din Bușteni
Ghidul de finanțare în cadrul programului "Rabla pentru tractoare", publicat
România 20 Aprilie 2025, 14:46

Ghidul de finanțare în cadrul programului "Rabla pentru tractoare", publicat

Ministrul mediului i-a avertizat însă pe oameni și cu privire la eventualii intermediari.

Ghidul de finanțare în cadrul programului "Rabla pentru tractoare", publicat
Peste 530 de șoferi au rămas fără permise de conducere în ultimele 24 de ore
România 20 Aprilie 2025, 14:45

Peste 530 de șoferi au rămas fără permise de conducere în ultimele 24 de ore

Polițiștii rutieri au depistat în trafic aproape 100 de șoferi care conduceau sub influența alcoolului sau a substanțelor...

Peste 530 de șoferi au rămas fără permise de conducere în ultimele 24 de ore
Stațiunea Băile Herculane, aproape plină de turiștii veniți de sărbătorile de Paști
România 20 Aprilie 2025, 13:14

Stațiunea Băile Herculane, aproape plină de turiștii veniți de sărbătorile de Paști

La Băile Herculane au venit să petreacă sărbătorile pascale chiar și români din afara țării.

Stațiunea Băile Herculane, aproape plină de turiștii veniți de sărbătorile de Paști
Învierea Domnului, sărbătoare marcată anul acesta de toate confesiunile la aceeași dată
România 20 Aprilie 2025, 13:08

Învierea Domnului, sărbătoare marcată anul acesta de toate confesiunile la aceeași dată

Creștinii sărbătoresc duminică Învierea Domnului.

Învierea Domnului, sărbătoare marcată anul acesta de toate confesiunile la aceeași dată
Posibilă suspendare a amenzilor în sistemul RO e-Transport
România 20 Aprilie 2025, 10:39

Posibilă suspendare a amenzilor în sistemul RO e-Transport

Proiectul de OUG lansat de Ministerul de Finanțe prevede amânarea amenzilor aplicate transportatorilor până la sfârșitul anului.

Posibilă suspendare a amenzilor în sistemul RO e-Transport