Ascultă Radio România Actualitaţi Live

ANRE va publica punctajul furnizorilor de gaze sau energie electrică

Începând cu 1 ianuarie 2022, pe lângă comparatorul de prețuri, ANRE va publica trimestrial și punctajul obținut de fiecare furnizor pentru calitatea serviciilor sale.

ANRE va publica punctajul furnizorilor de gaze sau energie electrică
Foto: anre.ro.

Articol de Bogdan Isopescu, 05 Iulie 2021, 13:32

Autoritatea Națională de Reglementare în Energie vine cu elemente suplimentare în ajutorul consumatorilor care vor să-și aleagă un furnizor de gaze sau de energie electrică și să semneze un contract cu respectivul operator.

Începând cu 1 ianuarie 2022, pe lângă comparatorul de prețuri de pe site-ul instituției, ANRE va publica trimestrial și punctajul obținut de fiecare furnizor pentru calitatea serviciilor sale.

ANRE a aprobat ordinul privind standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale și a stabilit 11 indicatori de calitate pentru activitatea de furnizare.

Majoritatea se referă la timpul de răspuns la solicitările clienților, spre exemplu timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare pentru încheierea unui contract de furnizare sau pentru modificări la contract, timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă sau la sesizarea referitoare la întreruperea furnizării la locul de consum.

Standardele de performanță includ indicatori referitor la timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie al operatorului, acel call-center. Gradul de respectare al tuturor acestor indicatori de performanță se va traduce printr-un punctaj acordat operatorilor de la 1 la 5, unde 5 este punctajul pentru respectarea tuturor standardelor.

"Începând de anul viitor o să fie publicat în comparatorul de oferte, de exemplu, în dreptul fiecărui furnizor ratingul lui, şi la gaze şi la energia electrică", a declarat Zoltan Nagy-Bege, vicepreședinte ANRE.

Pentru nerespectarea nivelului garantat al calității activității de furnizare ANRE a stabilit ca operatorii să achite automat din proprie inițiativă compensații în valoare de 100 de lei tuturor clienților finali prin intermediul facturilor sau prin plată directă.

La aceste compensații se adaugă 50 de lei pentru fiecare zi de întârziere. Singura activitate care nu este supusă acestor sancțiuni este Serviciul de telefonie al operatorului pentru relația cu clienții.

Elevii de clasa a VIII-a încep simularea Evaluării Naţionale
România 17 Martie 2025, 08:27

Elevii de clasa a VIII-a încep simularea Evaluării Naţionale

Elevii de clasa a VIII-a încep, luni, simularea Evaluării Naţionale, cu proba de Limba şi literatura română.

Elevii de clasa a VIII-a încep simularea Evaluării Naţionale
Informații din trafic
România 17 Martie 2025, 08:17

Informații din trafic

Este carosabil umed la această oră în mai multe judeţe în care se înregistrează şi ploi.

Informații din trafic
CNA impune TikTok să elimine clipuri şi montaje audio-video în care se îndeamnă la violenţă faţă de membrii BEC
România 17 Martie 2025, 08:01

CNA impune TikTok să elimine clipuri şi montaje audio-video în care se îndeamnă la violenţă faţă de membrii BEC

Consiliul Naţional al Audiovizualului a decis să impună platformei TikTok să elimine clipuri şi montaje audio-video în care...

CNA impune TikTok să elimine clipuri şi montaje audio-video în care se îndeamnă la violenţă faţă de membrii BEC
Vreme în răcire în toată ţara
România 17 Martie 2025, 07:58

Vreme în răcire în toată ţara

Meteorologii spun că vor fi regiuni din ţară în care se va simţi o vreme ca de iarnă însă temperaturile vor redeveni de...

Vreme în răcire în toată ţara
Râuri din opt judeţe sunt sub atenţionare cod galben de inundaţii
România 17 Martie 2025, 07:58

Râuri din opt judeţe sunt sub atenţionare cod galben de inundaţii

Râuri din opt judeţe sunt sub atenţionare cod galben de inundaţii, valabilă până luni la prânz.

Râuri din opt judeţe sunt sub atenţionare cod galben de inundaţii
Renegocierea contractului colectiv de muncă pentru Romsilva
România 17 Martie 2025, 07:41

Renegocierea contractului colectiv de muncă pentru Romsilva

Sindicaliştii din silvicultură şi conducerea Regiei Naţionale a Pădurilor Romsilva vor discuta, în această săptămână, cu...

Renegocierea contractului colectiv de muncă pentru Romsilva
CCR a respins toate cele 15 contestaţii care vizau şapte candidaturi la prezidenţiale
România 16 Martie 2025, 19:46

CCR a respins toate cele 15 contestaţii care vizau şapte candidaturi la prezidenţiale

Contestaţii se mai pot depune la CCR doar până marţi.

CCR a respins toate cele 15 contestaţii care vizau şapte candidaturi la prezidenţiale
Înscrierile la cursurile în învățământul postliceal militar, în plină desfășurare
România 16 Martie 2025, 17:29

Înscrierile la cursurile în învățământul postliceal militar, în plină desfășurare

Cei care doresc să devină maiştri militari sau subofițeri au posibilitatea de a urma programe specifice de studii la școlile...

Înscrierile la cursurile în învățământul postliceal militar, în plină desfășurare