Ascultă Radio România Actualitaţi Live

ANRE va publica punctajul furnizorilor de gaze sau energie electrică

Începând cu 1 ianuarie 2022, pe lângă comparatorul de prețuri, ANRE va publica trimestrial și punctajul obținut de fiecare furnizor pentru calitatea serviciilor sale.

ANRE va publica punctajul furnizorilor de gaze sau energie electrică
Foto: anre.ro.

Articol de Bogdan Isopescu, 05 Iulie 2021, 13:32

Autoritatea Națională de Reglementare în Energie vine cu elemente suplimentare în ajutorul consumatorilor care vor să-și aleagă un furnizor de gaze sau de energie electrică și să semneze un contract cu respectivul operator.

Începând cu 1 ianuarie 2022, pe lângă comparatorul de prețuri de pe site-ul instituției, ANRE va publica trimestrial și punctajul obținut de fiecare furnizor pentru calitatea serviciilor sale.

ANRE a aprobat ordinul privind standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale și a stabilit 11 indicatori de calitate pentru activitatea de furnizare.

Majoritatea se referă la timpul de răspuns la solicitările clienților, spre exemplu timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare pentru încheierea unui contract de furnizare sau pentru modificări la contract, timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă sau la sesizarea referitoare la întreruperea furnizării la locul de consum.

Standardele de performanță includ indicatori referitor la timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie al operatorului, acel call-center. Gradul de respectare al tuturor acestor indicatori de performanță se va traduce printr-un punctaj acordat operatorilor de la 1 la 5, unde 5 este punctajul pentru respectarea tuturor standardelor.

"Începând de anul viitor o să fie publicat în comparatorul de oferte, de exemplu, în dreptul fiecărui furnizor ratingul lui, şi la gaze şi la energia electrică", a declarat Zoltan Nagy-Bege, vicepreședinte ANRE.

Pentru nerespectarea nivelului garantat al calității activității de furnizare ANRE a stabilit ca operatorii să achite automat din proprie inițiativă compensații în valoare de 100 de lei tuturor clienților finali prin intermediul facturilor sau prin plată directă.

La aceste compensații se adaugă 50 de lei pentru fiecare zi de întârziere. Singura activitate care nu este supusă acestor sancțiuni este Serviciul de telefonie al operatorului pentru relația cu clienții.

APEL MATINAL – În direct cu Toni Greblă, președintele AEP
România 21 Noiembrie 2024, 21:56

APEL MATINAL – În direct cu Toni Greblă, președintele AEP

Apel matinal, de luni până vineri de la ora 8.30.

APEL MATINAL – În direct cu Toni Greblă, președintele AEP
Acordarea de ajutoare de urgenţă pentru 430 de familii şi persoane singure
România 21 Noiembrie 2024, 21:43

Acordarea de ajutoare de urgenţă pentru 430 de familii şi persoane singure

Guvernul a aprobat acordarea de ajutoare de urgenţă în sumă totală de aproape 1.800.000 lei, pentru sprijinirea a 430 de...

Acordarea de ajutoare de urgenţă pentru 430 de familii şi persoane singure
1.200 de medici de recuperare şi 400 de rezidenţi au intrat în grevă japoneză
România 21 Noiembrie 2024, 21:36

1.200 de medici de recuperare şi 400 de rezidenţi au intrat în grevă japoneză

1.200 de medici de recuperare şi 400 de rezidenţi au intrat în grevă japoneză, nemulţumiţi de decizia Comisiei pentru...

1.200 de medici de recuperare şi 400 de rezidenţi au intrat în grevă japoneză
Pompierii sunt pregătiţi să intervină în contextul avertizărilor de fenomene meteo periculoase
România 21 Noiembrie 2024, 21:32

Pompierii sunt pregătiţi să intervină în contextul avertizărilor de fenomene meteo periculoase

Aproape 5.000 de pompieri cu peste 4.000 de mijloace tehnice sunt pregătiţi să intervină în sprijinul populaţiei şi al...

Pompierii sunt pregătiţi să intervină în contextul avertizărilor de fenomene meteo periculoase
Echipe de intervenţie acţionează pentru limitarea efectelor produse reţelei de distribuţie a energiei electrice
România 21 Noiembrie 2024, 21:20

Echipe de intervenţie acţionează pentru limitarea efectelor produse reţelei de distribuţie a energiei electrice

Peste 70 de echipe de intervenţie ale reţelei de distribuţie a energiei electrice acţionează joi pentru limitarea efectelor...

Echipe de intervenţie acţionează pentru limitarea efectelor produse reţelei de distribuţie a energiei electrice
Programul Rabla pentru tractoare
România 21 Noiembrie 2024, 20:02

Programul Rabla pentru tractoare

Valoarea tractorului nou nu trebuie să depășească 55.000 euro.

Programul Rabla pentru tractoare
Cod roșu de vânt și ninsori
România 21 Noiembrie 2024, 19:56

Cod roșu de vânt și ninsori

Din cauza rafalelor de vânt s-au înregistrat deja numeroase pagube.

Cod roșu de vânt și ninsori
Votul în străinătate pentru primul tur al alegerilor prezidențiale
România 21 Noiembrie 2024, 19:51

Votul în străinătate pentru primul tur al alegerilor prezidențiale

Sunt 950 de secții de votare în afara țării, cu 35 mai multe față de cele de la europarlamentarele din iunie.

Votul în străinătate pentru primul tur al alegerilor prezidențiale