Ascultă Radio România Actualitaţi Live

ANRE va publica punctajul furnizorilor de gaze sau energie electrică

Începând cu 1 ianuarie 2022, pe lângă comparatorul de prețuri, ANRE va publica trimestrial și punctajul obținut de fiecare furnizor pentru calitatea serviciilor sale.

ANRE va publica punctajul furnizorilor de gaze sau energie electrică
Foto: anre.ro.

Articol de Bogdan Isopescu, 05 Iulie 2021, 13:32

Autoritatea Națională de Reglementare în Energie vine cu elemente suplimentare în ajutorul consumatorilor care vor să-și aleagă un furnizor de gaze sau de energie electrică și să semneze un contract cu respectivul operator.

Începând cu 1 ianuarie 2022, pe lângă comparatorul de prețuri de pe site-ul instituției, ANRE va publica trimestrial și punctajul obținut de fiecare furnizor pentru calitatea serviciilor sale.

ANRE a aprobat ordinul privind standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale și a stabilit 11 indicatori de calitate pentru activitatea de furnizare.

Majoritatea se referă la timpul de răspuns la solicitările clienților, spre exemplu timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare pentru încheierea unui contract de furnizare sau pentru modificări la contract, timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă sau la sesizarea referitoare la întreruperea furnizării la locul de consum.

Standardele de performanță includ indicatori referitor la timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie al operatorului, acel call-center. Gradul de respectare al tuturor acestor indicatori de performanță se va traduce printr-un punctaj acordat operatorilor de la 1 la 5, unde 5 este punctajul pentru respectarea tuturor standardelor.

"Începând de anul viitor o să fie publicat în comparatorul de oferte, de exemplu, în dreptul fiecărui furnizor ratingul lui, şi la gaze şi la energia electrică", a declarat Zoltan Nagy-Bege, vicepreședinte ANRE.

Pentru nerespectarea nivelului garantat al calității activității de furnizare ANRE a stabilit ca operatorii să achite automat din proprie inițiativă compensații în valoare de 100 de lei tuturor clienților finali prin intermediul facturilor sau prin plată directă.

La aceste compensații se adaugă 50 de lei pentru fiecare zi de întârziere. Singura activitate care nu este supusă acestor sancțiuni este Serviciul de telefonie al operatorului pentru relația cu clienții.

Aviz favorabil în Parlament pentru Roxana Mînzatu
România 05 Noiembrie 2024, 19:49

Aviz favorabil în Parlament pentru Roxana Mînzatu

Ea a declarat că portofoliul pe care îl va ocupa în cadrul CE, răspunde de aproape 20% din bugetul multianual al UE.

Aviz favorabil în Parlament pentru Roxana Mînzatu
Operaţiunea Ghost Guns: 130 de percheziţii în Bucureşti şi în mai multe judeţe
România 05 Noiembrie 2024, 19:44

Operaţiunea Ghost Guns: 130 de percheziţii în Bucureşti şi în mai multe judeţe

DIICOT continuă cercetările în legătură cu 66 de persoane acuzate de constituirea unui grup infracțional organizat.

Operaţiunea Ghost Guns: 130 de percheziţii în Bucureşti şi în mai multe judeţe
Legea care permite organizarea referendumului din Capitală odată cu alegerile prezidenţiale, promulgată
România 05 Noiembrie 2024, 19:30

Legea care permite organizarea referendumului din Capitală odată cu alegerile prezidenţiale, promulgată

Prevederile se vor aplica din 24 noiembrie, când va avea loc primul tur al alegerilor prezidențiale.

Legea care permite organizarea referendumului din Capitală odată cu alegerile prezidenţiale, promulgată
Noile reglementări UE privind tratarea apelor, criticate de producătorii români de medicamente
România 05 Noiembrie 2024, 18:30

Noile reglementări UE privind tratarea apelor, criticate de producătorii români de medicamente

Ei susțin că aplicarea directivei va duce la creșterea prețurilor la medicamentele generice.

Noile reglementări UE privind tratarea apelor, criticate de producătorii români de medicamente
România îşi menține obiectivul de aderare la OCDE în 2026
România 05 Noiembrie 2024, 16:41

România îşi menține obiectivul de aderare la OCDE în 2026

Secretarul de stat în MAE, Luca Niculescu, a precizat că sunt 26 de capitole de negociere.

România îşi menține obiectivul de aderare la OCDE în 2026
A venit frigul: -10 grade
România 05 Noiembrie 2024, 14:58

A venit frigul: -10 grade

Cea mai scăzută temperatură din țară a fost înregistrată în cursul dimineții în județul Harghita.

A venit frigul: -10 grade
Patru mașini au fost distruse într-un incendiu
România 05 Noiembrie 2024, 14:48

Patru mașini au fost distruse într-un incendiu

Incendiul a izbucnit, cel mai probabil, de la un scurt-circuit.

Patru mașini au fost distruse într-un incendiu
1 august - Ziua națională Salvamont
România 05 Noiembrie 2024, 14:43

1 august - Ziua națională Salvamont

Camera Deputaților a adoptat în calitate de for decizional proiectul privind instituirea Zilei Salvamont

1 august - Ziua națională Salvamont