Ascultă Radio România Actualitaţi Live

ANRE va publica punctajul furnizorilor de gaze sau energie electrică

Începând cu 1 ianuarie 2022, pe lângă comparatorul de prețuri, ANRE va publica trimestrial și punctajul obținut de fiecare furnizor pentru calitatea serviciilor sale.

ANRE va publica punctajul furnizorilor de gaze sau energie electrică
Foto: anre.ro.

Articol de Bogdan Isopescu, 05 Iulie 2021, 13:32

Autoritatea Națională de Reglementare în Energie vine cu elemente suplimentare în ajutorul consumatorilor care vor să-și aleagă un furnizor de gaze sau de energie electrică și să semneze un contract cu respectivul operator.

Începând cu 1 ianuarie 2022, pe lângă comparatorul de prețuri de pe site-ul instituției, ANRE va publica trimestrial și punctajul obținut de fiecare furnizor pentru calitatea serviciilor sale.

ANRE a aprobat ordinul privind standardul de performanță pentru activitatea de furnizare a energiei electrice și a gazelor naturale și a stabilit 11 indicatori de calitate pentru activitatea de furnizare.

Majoritatea se referă la timpul de răspuns la solicitările clienților, spre exemplu timpul de răspuns la o solicitare de transmitere a unei oferte de furnizare pentru încheierea unui contract de furnizare sau pentru modificări la contract, timpul de răspuns la o solicitare referitoare la o factură emisă sau la sesizarea referitoare la întreruperea furnizării la locul de consum.

Standardele de performanță includ indicatori referitor la timpul de preluare a unui apel telefonic efectuat prin serviciul de telefonie al operatorului, acel call-center. Gradul de respectare al tuturor acestor indicatori de performanță se va traduce printr-un punctaj acordat operatorilor de la 1 la 5, unde 5 este punctajul pentru respectarea tuturor standardelor.

"Începând de anul viitor o să fie publicat în comparatorul de oferte, de exemplu, în dreptul fiecărui furnizor ratingul lui, şi la gaze şi la energia electrică", a declarat Zoltan Nagy-Bege, vicepreședinte ANRE.

Pentru nerespectarea nivelului garantat al calității activității de furnizare ANRE a stabilit ca operatorii să achite automat din proprie inițiativă compensații în valoare de 100 de lei tuturor clienților finali prin intermediul facturilor sau prin plată directă.

La aceste compensații se adaugă 50 de lei pentru fiecare zi de întârziere. Singura activitate care nu este supusă acestor sancțiuni este Serviciul de telefonie al operatorului pentru relația cu clienții.

Înscrierile la cursurile în învățământul postliceal militar, în plină desfășurare
România 16 Martie 2025, 17:29

Înscrierile la cursurile în învățământul postliceal militar, în plină desfășurare

Cei care doresc să devină maiştri militari sau subofițeri au posibilitatea de a urma programe specifice de studii la școlile...

Înscrierile la cursurile în învățământul postliceal militar, în plină desfășurare
Vrancea: Multe fântâni nu au apă potabilă, iar autoritățile nu informează corect cetățenii
România 16 Martie 2025, 17:01

Vrancea: Multe fântâni nu au apă potabilă, iar autoritățile nu informează corect cetățenii

Conform raportului privind calitatea apei în județ pentru anul 2024, în Vrancea sunt 745 de fântâni, iar DSP Vrancea a...

Vrancea: Multe fântâni nu au apă potabilă, iar autoritățile nu informează corect cetățenii
Investiții de peste 27 de milioane de euro în cooperative agricole din Bistrița-Năsăud
România 16 Martie 2025, 15:33

Investiții de peste 27 de milioane de euro în cooperative agricole din Bistrița-Năsăud

Cooperativa agricolă din comuna Teaca a primit 10 milioane de lei de la Agenția pentru Finanțarea Investițiilor Rurale, ca...

Investiții de peste 27 de milioane de euro în cooperative agricole din Bistrița-Năsăud
Elevii claselor a VIII-a vor susține simulările probelor Evaluării Naționale
România 16 Martie 2025, 14:32

Elevii claselor a VIII-a vor susține simulările probelor Evaluării Naționale

Luni se va desfășura proba scrisă la limba și literatura română, marți - cea la matematică, iar miercuri - cea la limba și...

Elevii claselor a VIII-a vor susține simulările probelor Evaluării Naționale
Contestații privind candidaturile lui George Simion și Victor Ponta, în dezbaterea CCR
România 16 Martie 2025, 13:37

Contestații privind candidaturile lui George Simion și Victor Ponta, în dezbaterea CCR

Judecătorii constituționali se vor întruni și duminică, de la ora 17:00, după ce a fost contestată candidatura lui George...

Contestații privind candidaturile lui George Simion și Victor Ponta, în dezbaterea CCR
Fără aportul medicilor pensionați, spitale importante din Dobrogea "nu ar fi putut funcționa corespunzător"
România 16 Martie 2025, 13:32

Fără aportul medicilor pensionați, spitale importante din Dobrogea "nu ar fi putut funcționa corespunzător"

Prin amânarea termenului de aplicare a ordonanței "s-a câștigat timp pentru a găsi soluții de compromis, astfel încât unele...

Fără aportul medicilor pensionați, spitale importante din Dobrogea "nu ar fi putut funcționa corespunzător"
Râuri din opt județe sunt sub atenționare cod galben de inundații
România 16 Martie 2025, 13:30

Râuri din opt județe sunt sub atenționare cod galben de inundații

Sunt posibile depășiri ale cotelor de atenție pe cursuri de apă din județele Maramureș, Satu Mare, Bistrița-Năsăud, Harghita,...

Râuri din opt județe sunt sub atenționare cod galben de inundații
Ilie Bolojan, întâlnire cu premierul și șefii instituțiilor cu responsabilități în organizarea alegerilor
România 16 Martie 2025, 13:24

Ilie Bolojan, întâlnire cu premierul și șefii instituțiilor cu responsabilități în organizarea alegerilor

Potrivit unui comunicat al Administrației Prezidențiale, la discuții vor participa, printre alții, premierul Marcel Ciolacu,...

Ilie Bolojan, întâlnire cu premierul și șefii instituțiilor cu responsabilități în organizarea alegerilor