Comisia Europeană cere aplicarea strictă a drepturilor pasagerilor

Pentru a sprijini mai buna aplicare a legislaţiei privind drepturile pasagerilor, Comisia Europeană a adoptat la începutul lunii iulie orientări de interpretare având ca scop clarificarea reglementărilor curente din sectorul transportului feroviar. De asemenea, a publicat on-line cele mai relevante decizii legale şi implicaţiile lor practice în ceea ce priveşte drepturile pasagerilor în domeniul transportului aerian.

Toţi operatorii din sectorul feroviar trebuie să pună la dispoziţia pasagerilor informaţii despre călătorie,tarife şi bilete,inclusiv în formate alternative adaptate pentru persoanele cu dizabilitaţi.Drepturile şi obligaţiile referitoare la întârzieri, anulări sau legături ratate sunt aceleaşi pentru pasagerii cu bilete integrate (care au contractat un lanţ de călătorii), ca şi pentru cei cu un singur bilet.

De asemenea,companiile feroviare nu pot condiţiona vânzarea de bilete,accesul la călătoriile cu trenul sau nevoia de asistenţă specială pentru persoanele cu dizabilităţi de prezentarea unor certificate medicale.O altă recomandare a Comisiei arată că autorităţile naţionale şi companiile de căi ferate trebuie să stabilească un mecanism de rezolvare a reclamanţiilor şi un termen strict de răspuns la acestea.

AUDIO